Gemeente Vlaardingen Streeft Naar Verbetering in Klanttevredenheid: Resultaten Burgerpeiling en Ondernemerspeiling 2024
Gemeente Vlaardingen inzet voor Klanttevredenheid
De gemeente Vlaardingen streeft constant naar het verbeteren van de klanttevredenheid van haar inwoners, ondernemers en instellingen. Dit doel wordt nauwlettend in de gaten gehouden door middel van regelmatige peilingen om de dienstverlening te evalueren. Onlangs zijn de resultaten van de burgerpeiling en ondernemerspeiling van 2024 onthuld, die zijn uitgevoerd door onderzoeksbureau Het PON & Telos.
Resultaten Burgerpeiling 2024
In oktober 2024 ondergingen 7.500 inwoners van Vlaardingen een grondige burgerpeiling. De bevindingen wezen op een positieve stijging in tevredenheid ten opzichte van voorgaande jaren. De peiling richtte zich op vier belangrijke thema's, waaronder woon- en leefklimaat, relatie tussen inwoners en gemeente, gemeentelijke dienstverlening, en zorg en welzijn. De resultaten toonden een gemiddelde score van 6,5 voor de dienstverlening, wat een lichte verbetering is vergeleken met het voorgaande jaar.
Resultaten Ondernemerspeiling 2024
In dezelfde periode werd ook een ondernemerspeiling gehouden onder diverse ondernemers, inclusief zzp'ers en bedrijven. Deze peiling fungeerde als waardevolle nulmeting voor de gemeente. Uit het onderzoek bleek een algemene waardering van 6,7 voor de dienstverlening. Zzp'ers gaven een beoordeling van 6,4, terwijl bedrijven met meerdere medewerkers de dienstverlening waardeerden met een 6,8.
Toekomstige Verbeteringen
Ondanks de gestage vooruitgang blijft de gemeente Vlaardingen streven naar verdere verbeteringen in haar dienstverlening. Wethouder Koen Kegel benadrukt het belang van continue groei en het blijven voldoen aan de behoeften van zowel inwoners als ondernemers. De focus blijft liggen op het bieden van verrassende en effectieve dienstverlening, met de glimlach van de Vlaardingers als topprioriteit.
